Perguntas frequentes

1- O que faz um pedido?

Todas as encomendas que os nossos clientes fizerem para comprar fatos ou qualquer outro produto e que recebamos no escritório central antes das 17:00 (hora do continente espanhol) serão preparadas no mesmo dia para a sua expedição. Ordens após esse tempo, será emitido no dia seguinte (trabalho). Todas as entregas serão feitas de segunda a sexta-feira, exceto na modalidade "Entrega ao Sábado".

Dependendo do modo de entrega escolhido, você pode tê-lo em casa em 24 horas ou 48/72 horas.

Se você nos pedir qualquer referência, tanto na compra de fantasias e acessórios ou decoração, que você tem um prazo de entrega maior que o normal, ou seja 24 horas ou 48/72 horas, isso substituirá os prazos de entrega indicados aqui, pois às vezes Por razões de fabricação, somos obrigados a enviá-los com mais tempo.

Todos os produtos do mesmo pedido serão enviados de uma vez, portanto, se você tiver feito mais de um pedido no mesmo dia, ligue para nós por telefone ou envie-nos um e-mail para enviar todos os pedidos juntos.

2- Quanto custa carregar uma remessa?

Depois de iniciar o processo de compra de figurinos ou qualquer outro tipo de item em nossa loja online, aparecerá uma caixa na qual você poderá indicar o código postal no qual deseja receber o pedido, assim podemos indicar o custo exato da postagem. No entanto, normalmente, varia entre 3,95 e 7,95 para remessas da Península, dependendo do destino, peso ou tamanho dos produtos. Para o restante dos embarques e tipos de remessas, consulte o setor de navegação .

Encomendas superiores a 60 euros são gratuitas para a península.

3- Como rastrear a remessa?

Basta introduzir o número de rastreamento da empresa de transporte através do email que lhe enviaremos quando sair do nosso armazém, esse número que você entrará no site da agência de transporte escolhida por você (NACEX, MRW ou ASM) e Você acessará diretamente a página de rastreamento de pedidos.

Lembre-se de que o número do pedido é diferente do número de rastreamento. O número do pedido chegará assim que você fizer a compra, e o número de rastreamento da empresa de transporte chegará em um e-mail, assim que seu pedido for enviado.

Se mais de 2/3 dias se passaram e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco através do nosso e-mail info@lacasadelosdisfraces.es ou telefone 955 138 412 - 954 752 205 - 651 869 821

4- O que acontece se eu não estiver em casa?

* Você pode selecionar um endereço de entrega diferente do seu endereço, se isso significa que há mais chances de localizá-lo.

* Se a transportadora não localizar ninguém em sua casa, é normal deixar uma nota avisando. Além disso, eles ligam para você para agendar uma nova entrega com você.

* Sempre deixe-nos um número de celular para localizá-lo facilmente em caso de problemas com a entrega.

No entanto, você pode entrar em contato com a agência de transporte, já que em todos os momentos você saberá através de qual agência estamos fazendo a remessa.

Lembre-se de que, se você alterar sua localização durante a entrega do pedido, não poderemos enviar o pedido de volta ao novo local, a menos que você pague os custos de envio correspondentes.

Se por algum motivo não pudermos cumprir a data de entrega estimada, informaremos você sobre essa circunstância e daremos a você a opção de continuar com a compra estabelecendo uma nova data de entrega ou cancelar o pedido com o reembolso total do preço pago.

5- Você pode entregar o pedido para mim em um horário específico?

A empresa de transporte com a qual trabalhamos tem um cronograma de entregas ininterrupto das 9:00 às 19:00. Se, após comprar fantasias ou qualquer outro item de nossa loja on-line, você precisar garantir a entrega em um horário específico, poderá selecionar um frete prioritário que colocamos à sua disposição na Web ou ligar para a agência de transporte que você selecionou e Faça uma consulta aproximada, embora a outra opção seja ligar para a agência de transporte e informá-los de que você vai pegar a remessa lá.

6- Posso alterar o endereço de entrega assim que o pedido for feito?

Uma vez que o pacote tenha saído, não é possível modificarmos seus dados, pois a agência de transporte o aceita e o levará para o endereço indicado. Se essa confirmação ainda não chegou, entre em contato imediatamente.

7- Posso pegar um pedido em qualquer franquia de nossa marca?

Não, pedidos on-line só podem ser levantados em nosso escritório de Sevilha, localizado na Avenida Montes de Sierra nº 20, se você pudesse buscá-lo na agência de transporte escolhida, NACEX, MRW ou ASM, embora os custos de entrega fossem pouco mais barato

8- Comprar roupas na web custa o mesmo que em qualquer Franquia da Casa dos Trajes?

Sim, os preços de todos os nossos itens são unificados para todas as nossas lojas "Franquias" e nossa própria loja online.

9- Recebo descontos para quantidades ou grupos?

Sim, para grupos, Collas, escolas, associações e passeios a cavalo - Saiba mais sobre descontos ligando para nós por telefone

10- Eles vendem para o Atacado e Profissionais do setor?

Sim, temos preços especiais para lojas de carnaval, lojas de moda flamenca e profissionais do nosso setor. Pergunte-nos como você pode comprar roupas a um preço mais barato. Temos uma grande variedade de lojas na área nacional que já trabalha conosco, também damos exclusividade em determinadas áreas.

11- Como devolver um pedido?:

* Endereço para envio do retorno: Avda. Montes Sierra nº 20 SEVILHA CP 41007 (A Casa dos Trajes)

* Para fazer o seu retorno, envie-nos um e-mail, através de devolucion@lacasadelosdisfraces.es ou ligue para (+34) 955 138 412 ou (+34) 955 752 205

O Cliente terá um prazo de catorze dias úteis para rescindir o contrato sem penalidade a partir da data de entrega. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi adquirido, por isso, informamos que, se não for devolvido na mesma embalagem original, o bem poderá sofrer uma depreciação. Em caso de devolução, os custos de cobrança serão pagos pelo cliente. Uma vez que a mercadoria tenha sido recebida em nossos armazéns e após a verificação do status da mesma, procederemos ao reembolso de seu valor de acordo com o método de pagamento feito pelo cliente.

12- O horário é o mesmo em todas as franquias:?

Não, cada loja tem seu horário próprio, embora muito parecido.Você pode encontrar o número de telefone de cada franquia na guia "nossas lojas". O horário da Central de Sevilla é o seguinte:

Loja: De segunda a sábado: Manhãs 10: 00-14: 00 Tardes 17: 00-21: 00 (955 138 412 - 955 082 685)

Escritório: Segunda a Sexta: Manhã 09.00-14.00 Tarde 16.30-19.00 (954 759 008 - 955 752 205)

Não hesite, compre roupas na The Costumes Store é muito simples!